Resumo:

De acordo com o Censo Jurídico de 2023, estamos investindo mais tempo em tarefas cotidianas, esquecendo quase que totalmente das tarefas estratégicas para o crescimento do escritório a longo prazo, como o marketing e a prospecção de clientes. Neste artigo, analisamos os dados da pesquisa e fizemos um diagnóstico do problema, apontando possíveis motivos e soluções para equilibrar todas as demandas do escritório. Também comentamos como a  Matriz de Eisenhower (método de gestão de tempo e produtividade) pode ajudar a definir as prioridades, delegar funções e investir energia naquilo que efetivamente trará retorno para o advogado. 

1) Censo Jurídico 2023 revelou o maior problema da advocacia

O Censo Jurídico de 2023 trouxe muitas informações valiosas em um autêntico raio-x da advocacia atual. Analisar os resultados me deixou muito animada para compartilhar minhas reflexões com vocês!  🤗

Ao meu ver, o censo revelou que um dos maiores problemas dos advogados na atualidade é priorizar as tarefas do dia a dia. 

Com base nos resultados da pesquisa, notei que o que é considerado importante não é o que toma mais tempo da advocacia. 

Há uma contradição: estamos investindo mais tempo em tarefas cotidianas, esquecendo quase que totalmente das tarefas estratégicas para o crescimento do escritório a longo prazo, como o marketing e a prospecção de clientes.  

🤓 Por esse motivo, decidi dedicar o artigo de hoje à analisar os dados da pesquisa e trazer algumas alternativas para superarmos esse desafio! 

Para começar, vou mostrar quais são as atividades mais importantes para os advogados e quais tomam mais tempo. Depois, vou fazer um diagnóstico do problema, apontando possíveis motivos e soluções para equilibrar tarefas importantes e urgentes.

Inclusive, vou compartilhar um método de gestão de tempo e produtividade que ajuda justamente a definir as prioridades do escritório. Quero mostrar como ele funciona, como você pode usar no dia a dia e quais as vantagens. 

Aproveita para colocar em prática hoje mesmo e traçar um plano eficiente para crescer seu escritório. Tenho certeza que alcançará resultados incríveis já para o próximo ano! 😉

2) A atividade mais importante de um escritório de advocacia (Censo Jurídico 2023)

Analisando o Censo Jurídico de 2023, notei que 2 assuntos são considerados mais importantes pelos advogados: marketing jurídico e captação de clientes.

🤗 Isso faz todo o sentido, considerando que os grandes anseios da advocacia são expandir a clientela para alcançar mais contratações e aumentar o faturamento.

Inclusive, no meu artigo anterior sobre marketing jurídico, comentei que 52% dos advogados consideram que esse assunto terá o maior destaque no mundo do Direito em 2023. 

Além disso, nada menos que 41% julgam que essa é a atividade mais importante para o escritório, o que demonstra a relevância do tema! 🤯

Já em relação à captação de novos clientes, 40% dos que responderam ao Censo consideram que esse será o maior destaque do mundo jurídico em 2023. E 66% dos advogados, ⅔ dos entrevistados, disseram que essa é a tarefa de maior importância.

Eles são, de fato, os dois pontos de maior interesse da advocacia segundo o Censo Jurídico, e o cenário do mercado atualmente corrobora isso!

2.1) Relembrando os resultados do Censo Jurídico 2023: destaque e importância

🧐 Vou deixar o link do Censo Jurídico de 2023 nas fontes, mas só para você entender melhor, olha só os dados obtidos na pesquisa com relação ao marketing jurídico e captação de clientes:

🤓 Analisando esses dados, dá para afirmar com segurança que as 2 atividades consideradas mais importantes pelos advogados são, sem nenhum questionamento: a captação de clientes e o marketing jurídico. 

Mas, apesar desses resultados, existem outros dados em diferentes campos no Censo que demonstram uma curiosa e preocupante contradição no dia a dia da advocacia…

3) Atividades que tomam mais tempo dos advogados

No tópico anterior ficou claro que as atividades mais importantes para os advogados são a captação de novos clientes e o marketing jurídico. Mas será que essas também são as tarefas que mais tomam o tempo? 🤔

A resposta, curiosamente, é não. Aliás, o Censo Jurídico 2023 mostra que a realidade está bem longe disso. 

🤯 Quando fiz a análise dos resultados, notei que eles mostram que as atividades que tomam mais tempo no dia a dia são outras:

1º) Peticionamento e redação de petições (44% das respostas)

2º) Consultas/atendimentos (33% das respostas)

3º) Controle de tarefas (27% das respostas)

Confira o ranking completo:

🧐 Observe que a captação de novos clientes ocupa apenas o 5º lugar nas atividades que mais tomam tempo dos advogados, com 19%. O Marketing Jurídico está logo na sequência, em 6º lugar, com apenas 8% das respostas.

Ou seja, há uma contradição clara entre o que a advocacia considera de fato importante e aquilo que ela demora mais para fazer no dia a dia.

😉 Para facilitar a comparação, fiz até um quadro elencando o que é mais importante x o que toma mais tempo: 

Analisando os dados que o Censo Jurídico 2023 mostra, cheguei à conclusão de que a conta não fecha.

O que é considerado importante não está recebendo investimento de tempo suficiente e tarefas que ficam bem mais atrás no ranking de importância são as que ocupam mais o dia dos advogados. 

Então, passei a me questionar: qual seria o motivo para isso?

4) Diagnóstico do problema: priorização de tarefas

🤓 Após a análise dos resultados em relação a quais são as atividades mais importantes e as que tomam mais tempo da advocacia, cheguei a algumas conclusões. A principal delas é que o grande problema está na priorização das tarefas!

Mas, primeiro gostaria de deixar claro que essa é a minha opinião, construída com base na interpretação que fiz após estudar os dados do Censo Jurídico de 2023. Não é (e nem quero que seja tratado) como uma verdade absoluta. 

Aliás, adoraria saber o que os leitores pensam sobre isso, então aproveitem para compartilhar suas conclusões comigo nos comentários? Estou muito curiosa para saber a opinião de vocês! 😊

Acontece que depois de um estudo detalhado do que o Censo mostrou, de fato o que pude notar foi uma dificuldade na hora de definir a priorização das atividades. O que a advocacia considera importante não tem sido tratado como prioridade. 

Como consequência, o escritório sofre, empenhando grande esforço para muitas vezes nem gerar o resultado almejado. 

4.1) Analisando dados para entender o problema

🧐 Para entender e explicar qual o motivo desse problema, primeiro vou novamente voltar aos resultados do Censo Jurídico de 2023. Dessa vez, vou lhe mostrar outro dado relevante para a discussão: as características do trabalho dos advogados e a experiência deles.

Segundo o estudo, a maioria trabalha sozinho, o que corresponde a 39,75% das respostas. Equipes de 2 a 5 profissionais, por sua vez, são 42,92% dos escritórios.

⚖️ Ou seja, mais de 80% dos advogados trabalham de forma individual ou em pequenas equipes. Por sua vez, menos de 20% atuam com mais de 5 colegas em grandes bancas.

Olha só:

Agora, outro detalhe fundamental para entender nosso problema de prioridades: o tempo de advocacia. 

A pesquisa indica que a maior parte são profissionais com mais de 5 anos de atuação no mercado, ou seja, com mais experiência:

🤓 Perceba que a maioria dos advogados é experiente, mas atua em equipes pequenas ou, muitas vezes, sozinho. Na prática, vemos que a maioria dos escritórios de pequeno porte costuma ter um perfil de trabalho. 

Em primeiro lugar, quem advoga sozinho (ou com poucos colegas) acaba ficando responsável por fazer tudo.

Ou seja, todas as tarefas da advocacia são atribuídas a uma (ou poucas) pessoa(s), o que concentra uma grande carga de trabalho com variedade de atividades. 🧐

Então, um só advogado precisa dar conta da “parte técnica”, que envolve redigir as petições, protocolar, atender aos clientes e coordenar a própria gestão do escritório. Além de também se preocupar com o marketing jurídico e captação de novos clientes.

Aí acontece o grande problema: a priorização das atividades! 

Como é necessário fazer o escritório render e cumprir os prazos, é comum que os advogados foquem na parte técnica. Isso explica o fato do peticionamento, redação de peças e atendimentos ocuparem a maior parte do tempo no dia a dia.

Afinal, essa urgência é justificada pela necessidade de atender as demandas, acompanhar os processos e manter o contato com os clientes. Essas são as tarefas que, se não forem feitas, poderão gerar problemas enormes para o escritório.

Com esse cenário, a captação de novos clientes e o marketing jurídico, consideradas as atividades mais importantes, ficam em segundo plano. 

4.2) Por que isso acontece?

Posso falar em algumas possibilidades para esse problema de priorização acontecer, mas não é nada concreto, até porque cada advogado tem uma realidade e particularidades.

Um dos possíveis motivos é, de fato, a falta de tempo de quem advoga sozinho ou em pequenos escritórios. Como a agenda é apertada, as tarefas consideradas urgentes, de manutenção dos processos e atendimentos de clientes já existentes, são feitas. ✅

Já as demais, são deixadas de lado, um sacrifício para manter um fluxo de caixa e a viabilidade do escritório. 

Outro fator é a falta de segurança ou de confiança em colocar em prática as atividades consideradas mais importantes. 😕

Como tanto o marketing jurídico quanto a captação de novos clientes acabam sendo um investimento em atividades que trazem resultados a longo prazo, alguns advogados optam por focar nas tarefas “presentes”. 

Isso até é compreensível, mas fica claro que a advocacia está investindo muito tempo em tarefas que não estão no topo do ranking de importância. 

Não estou dizendo que o protocolo de petições, a sua elaboração das peças e os atendimentos não são importantes, porque essas são atividades essenciais para o escritório.

Acontece que o Censo Jurídico 2023 mostrou que os advogados consideram outras tarefas mais importantes para o crescimento do escritório, mas não estão conseguindo dedicar o tempo adequado a elas. 

Sem investir tempo e energia em tarefas estratégicas (como marketing, prospecção de clientes, gestão de equipe, implementação de ferramentas para aumento da produtividade etc.), os advogados acabam demorando mais tempo para chegar onde desejam. 

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4.3) Existe alguma forma de melhorar o cenário?

A resposta mais simples seria: focar nas coisas realmente importantes, distribuindo melhor o tempo para conseguir fazer todas as atividades prioritárias.

Mas eu sei que isso é mais fácil de falar do que de fazer. Então, decidi usar um dos dados do Censo Jurídico 2023 para apontar algumas possibilidades para melhorar o cenário. 

Reforçando que essa é a minha interpretação das informações, ok? 🤗

Dá uma olhada nesse resultado da pesquisa:

À primeira vista, pode parecer alto o número de advogados que usam alguma ferramenta ou software jurídico. Porém, acredito que seja importante focar na outra parte desse grupo.

❌ Afinal, cerca de 42% dos advogados não usa nenhum recurso tecnológico que poderia ajudar nas tarefas mais técnicas e liberar tempo na agenda, para as atividades consideradas importantes. 

Calculadoras, softwares de cálculos, ferramentas de automação, CRM, entre outros recursos, podem agilizar muitas tarefas corriqueiras. Aí sobra mais espaço para o marketing e a captação de novos clientes, por exemplo. 

🤔 “Nossa Alê, é verdade! Mas por que isso não acontece?”

Bem, 42% é menos da metade, mas é um número significativo de advogados.

Talvez isso seja explicado pelo fato de que a maioria da advocacia é composta por pessoas que estão há mais tempo na área e podem estar acostumadas a utilizar métodos mais tradicionais de trabalho, certas vezes até com resistência ao uso de novas tecnologias. 

Muitos profissionais também consideram que os softwares acabam sendo um investimento alto para o escritório, por isso nem chegam a testar as ferramentas e avaliar o custo-benefício. 

Por esses motivos, entendo que o caminho para mudar o cenário e conseguir priorizar as tarefas consideradas importantes passa por se adaptar às novidades tecnológicas que surgiram para auxiliar a advocacia.

Outro ponto muito importante para conseguir colocar em prática os planos de marketing e prospecção de clientes é aprender sobre essas áreas. 

Pode parecer básico, mas muita gente acaba procrastinando esses planos por falta de conhecimento ou até mesmo insegurança sobre o que é permitido fazer, o que realmente traz resultados etc.

Então, vamos combinar que a partir de hoje você vai investir pelo menos um tempinho do seu dia em adquirir aprendizado nessas áreas, ok? Até mesmo porque é algo que ninguém ensina na faculdade e faz uma super diferença para o escritório crescer! 

😊 Aliás, esse foi um dos motivos pelos quais, com meu novo livro, busco ajudar os colegas a terem mais conhecimento e segurança  com o Marketing Jurídico, considerada a tarefa mais importante para os advogados. 

Não é fácil lidar com as diferentes redes sociais, dificuldade de se expor, falta de engajamento, normas da OAB…

Afinal, o Marketing Jurídico ainda é um desafio para muitos advogados. 

Mas afinal, existe uma fórmula garantida para atrair clientes na internet?

É claro que existe!

Eu compilei todo meu conhecimento de mais de 10 anos trabalhando com marketing jurídico digital e produção de conteúdo jurídico na internet em um guia: o ebook Marketing Jurídico Vencedor: Como Atrair Clientes Online 

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Este ebook traz pra você os 5 Pilares da Prospecção Online:

1. Estratégias para você se destacar online e ser encontrado pelos seus clientes
2. As novas regras de marketing jurídico da OAB
3. Marketing Jurídico orgânico: branding, site, SEO, redes sociais, produção de conteúdo, cartão de visitas, WhatsApp, correio eletrônico e mais!
4. Marketing Jurídico pago: como chegar aos clientes com anúncios de forma ética e eficiente
5. Tudo o que você precisa para montar e ter sucesso com um escritório de Advocacia digital

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5) A Matriz Secreta Para Deslanchar o seu Escritório em 2024

Chegou a hora de ver qual é a grande dica que pode ajudar muito a advocacia na organização de tarefas. Afinal, se o problema é a definição de prioridades, uma ferramenta para auxiliar o advogado a definir o que ou não prioritário vale ouro, não é mesmo?

🤓 Estou falando da matriz secreta, que nada mais é que a Matriz de Eisenhower!

Muito tempo atrás eu li sobre essa técnica para organizar as atividades, priorizando o que de fato é importante, e isso ficou na minha mente. 

Quando conferi o Censo Jurídico de 2023, logo lembrei da Matriz de Eisenhower e pensei que pode ser um caminho para você deslanchar as tarefas prioritárias do escritório e ganhar eficiência. 😍

A seguir, vou explicar de forma simples o que é ela e depois mostrar exemplos de como usar essa ferramenta a seu favor!

5.1) Matriz de Eisenhower: o que é e quais as vantagens

🤓 A Matriz de Eisenhower é uma técnica que permite organizar as atividades de acordo com uma classificação de urgência e de importância. 

Diante disso, é possível dar prioridade àquelas tarefas que são realmente urgentes e importantes, aumentando a eficiência de qualquer trabalho. O melhor: dá para identificar muito mais fácil o que priorizar.

A matriz tem esse nome porque foi apresentada pelo 34º Presidente dos Estados Unidos, o General veterano da 2ª Guerra Dwight D. Eisenhower. 

Posteriormente, Stephen Covey usou os princípios e as ideias de Eisenhower para criar a técnica em si, que é utilizada desde então na gestão de tarefas das mais diversas áreas.

👉🏻 Essa matriz é muito útil porque divide as atividades em 4 diferentes categorias:

• Tarefas para fazer (To Do);
• Atividades para agendar e fazer depois (Schedule);
• Tarefas que podem ser delegadas (Delegate);
• Atividades para excluir da rotina (Delete) ou fazer no tempo livre.

As vantagens de dividir as tarefas nesses 4 tipos são muitas, porque permitem uma clara visão do que realmente é urgente, do que é importante e do que pode ser delegado. Isso sem contar na possibilidade de simplesmente não fazer alguma atividade (deletar). 😉

Entre os pontos favoráveis, posso citar os principais:

• Identificar e priorizar as tarefas urgentes (a fazer primeiro) e importantes (a agendar);
• Melhoria nos índices de produtividade e agilidade do trabalho;
• Melhor organização;
• Mais clareza nas atividades necessárias;
• Resolução mais fácil de problemas que surgirem;
• Traz um olhar mais racional e menos emocional nas tarefas;
• Permite tomadas de decisões de uma maneira mais assertiva;

Essas são algumas das vantagens, porque, na prática, a Matriz de Eisenhower é uma grande aliada de qualquer trabalho, inclusive da sua advocacia! 🤗

5.2) Como a Matriz de Eisenhower funciona?

🧐 Como eu disse no tópico anterior, a Matriz de Eisenhower funciona dividindo as atividades em 4 categorias, de acordo com a sua importância e urgência. Essa divisão permite definir as prioridades.

O desenho da matriz fica assim:

🤓 A Matriz de Eisenhower, como você pode observar, é bem simples e trabalha apenas com 2 fatores: a urgência e a importância de uma atividade.

Com base nela, você vai dividir todas as suas tarefas e colocar nos quadrantes corretos, da seguinte forma:

• Se uma atividade é urgente e importante, fica no primeiro quadrante e deve ser feita na hora (A FAZER – TO DO);

• Já se a tarefa é importante, mas não urgente, ela fica no segundo quadrante e deve ser programada para fazer depois (A AGENDAR – TO SCHEDULE);

• Por sua vez, uma atividade urgente, mas não importante deve ser colocada no terceiro quadrante, para ser delegada (A DELEGAR – TO DELEGATE);

• Finalmente, tarefas que não são nem urgentes, nem importantes devem ser deletadas ou feitas no tempo livre, se disponível (DELETADAS – TO DELETE).

Para isso, é fundamental se questionar quais são as atividades do seu escritório que são urgentes e importantes. Aí é possível encaixar elas nos quadrantes e determinar quais são as prioridades. 😊

5.3) Mas tudo o que é importante não é também urgente?

Boa pergunta, muitos de fato tem essa dúvida. Mas existem diferenças bem marcantes entre a importância e a urgência de uma tarefa. 

🧐 O que é importante está ligado a objetivos, metas e outras atitudes que vão ajudar você a alcançar as suas aspirações, mas pensando em médio/longo prazo. O que é urgente é o que está no limite do prazo, devendo ser entregue em breve.

Deu para notar a diferença?

Nem tudo o que é importante é também urgente. Da mesma forma, nem sempre o que é urgente será também importante. 

Além disso, os prazos para fazer as atividades precisam ser levados em conta na definição. 🗓️

Por exemplo, vamos imaginar uma manifestação sobre um laudo em perícia médica de uma ação previdenciária e a participação em cursos de Direito Previdenciário.

A petição já está com um prazo próximo do limite e precisa ser feita em no máximo 2 dias para evitar a preclusão. A redação e a petição dessa peça podem ser consideradas tarefas urgentes e importantes.

Então elas estão no primeiro quadrante e devem ser feitas imediatamente. ✅

Por outro lado, a participação nos cursos de Direito Previdenciário é também bastante relevante para a sua atuação, então ela é importante. Mas como existem várias datas possíveis, isso não é urgente!

Essa atividade, então, entra no segundo quadrante e pode ser agendado para uma data futura. 😉

5.4) Outra forma de pensar a Matriz de Eisenhower 

Para quem tem dificuldade em identificar o que é importante, o que é urgente e em que lugar da Matriz colocar cada atividade, existe outra alternativa que facilita isso bastante.

🤓 Pense no que só você pode fazer e no que pode delegar para outras pessoas, também naquilo que é possível treinar alguém para fazer, além do que não precisa ser feito por ninguém.

A Matriz pode ser entendida assim também:

Usando essa interpretação junto com a própria Matriz de Eisenhower, você consegue definir melhor quais são as atividades e tarefas prioritárias. Aí fica mais fácil encaixar cada uma delas no quadrante correto e planejar sua atuação. 🤗

5.5) Matriz de Eisenhower na advocacia: funciona?

Agora expliquei a dica de ouro do artigo de hoje, que é a Matriz de Eisenhower, você pode estar se perguntando: mas será que isso funciona mesmo?

⚖️ Posso dizer que sim! Essa ferramenta aplicada aos escritórios pode fazer uma grande diferença e solucionar o problema que o Censo Jurídico mostrou: a falta de priorização das tarefas.

Para demonstrar isso, vou colocar aqui um exemplo de como podemos usar a Matriz para definir as prioridades de um escritório. 

👉🏻 Olha só:

• Peticionar em casos particularmente delicados, redigir peças específicas e fazer consultas com clientes – urgente e importante (fazer);

• Marketing jurídico e prospecção de novos contratantes – importante, não urgente (agendar);

• Peticionamento em geral e redigir peças na grande maioria dos casos – urgente, não importante (delegar);

• Procrastinação em redes sociais, WhatsApp; “retrabalho”, ir diversas vezes em um local quando poderia juntar tudo em uma viagem só por falta de planejamento; reuniões desnecessariamente longas; tarefas repetitivas, contatos com clientes que podem ser automatizados – não urgentes e não importantes (deletar).

Seguindo essa pequena lista e comparando com os resultados do Censo, dá para notar que os advogados até fazem o que é urgente na maioria das vezes (petições e atendimentos). Só que eles acabam deixando de lado o que é importante. 😕

Isso compromete as metas de longo prazo, como o crescimento do escritório com mais alcance do Marketing Jurídico e a prospecção de novos clientes.

🧐 Ao priorizar as tarefas com a Matriz de Eisenhower, é possível, como mostrei na lista acima, que você delegue para outro advogado ou para uma ferramenta a redação de petições e o próprio peticionamento. Atividades urgentes, mas não importantes.

Claro que casos específicos e delicados ainda seriam de responsabilidade direta, mas em muitas ocasiões é possível essa delegação.

🤔 “E o que ganho com isso no escritório, Alê?”

Tempo! Ao delegar as atividades não importantes, ainda que urgentes, você pode executar as programadas/agendadas, que são de fato importantes. 

Ou seja, ao distribuir a redação de peças e o peticionamento para um colega ou um estagiário, por exemplo, é possível alocar o tempo para desenvolver conteúdos de Marketing Jurídico. 😉

6) Tecnologias aliadas da produtividade dos escritórios

Eu não poderia ir para conclusão sem fazer uma reflexão quanto às possíveis dificuldades em aplicar na prática a teoria da Matriz de Eisenhower.

🧐 A delegação de tarefas nem sempre é algo possível em pequenos escritórios e menos ainda quando se trabalha sozinho. E essa, segundo o Censo, é a realidade da maioria dos advogados.

Isso pode ser um obstáculo, mas também pode ser visto como uma oportunidade de ampliar a equipe e adotar novas tecnologias. Parcerias, contratação de estagiários e uso de ferramentas são soluções para esse tipo de problema.

Aliás, muitas das tarefas repetitivas podem ser delegadas para execução por meio de softwares jurídicos. 😊

Especialmente atividades como a gestão de tarefas, os cálculos jurídicos, a parte financeira e o CRM podem ser atribuídos a essas ferramentas. Isso sem contar na possibilidade de usar a Inteligência Artificial como uma “parceira” da advocacia.

Então, minha dica é que você tire um tempo para estudar quais são os recursos que podem lhe ajudar no dia a dia e teste eles na prática.

Dominar essas ferramentas permite adequar sua agenda, sobrando mais tempo para se dedicar a atividades mais estratégicas (como o marketing e a prospecção), que vão impactar o escritório a longo prazo!

Particularmente, gosto bastante do software do Cálculo Jurídico, porque é muito fácil de usar e as funcionalidades são bem completas. Se você ainda não conhece, vale a pena conferir (inclusive, tem várias ferramentas gratuitas que facilitam demais a nossa vida). 🤗

👩🏻‍⚖️👨🏻‍⚖️ Ah! Antes de encerrar, quero deixar uma dica especial aos colegas previdenciaristas. Acabei de publicar um artigo sobre o Tema n. 1.277 do STF, que discute a inconstitucionalidade da competência dos Juizados Especiais Federais.

É um assunto complexo, mas tentei destrinchar ao máximo, para você saber exatamente os impactos que pode causar nas ações! 

7) Priorize o que é mais importante para o seu escritório! 

🧐 Entre tantas lições que podemos tirar do Censo Jurídico 2023, uma delas é fundamental: as prioridades precisam ser definidas da melhor maneira possível!

Do contrário, por mais esforço que o advogado empenhe, não será possível se dedicar de maneira satisfatória a tarefas consideradas de maior importância, como o marketing jurídico e a captação de novos clientes.

🤓 No artigo de hoje, você viu que as atividades mais importantes de um escritório segundo o Censo não são aquelas que tomam mais tempo dos advogados. E isso gera consequências a longo prazo.

Para resolver a questão, compartilhei uma dica de ouro: a Matriz de Eisenhower. Espero que ela lhe ajude a definir o que deve ser feito agora, o que pode ser agendado, o que será alvo de delegação e o que pode ser deixado de lado. 

Usando essa ferramenta para definir as prioridades desde já, tenho certeza que o crescimento do seu escritório vai deslanchar em 2024! 🤗

Aliás, não esquece de conferir o ebook  Marketing Jurídico Vencedor: Como Atrair Clientes Online.

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Fontes

Veja as fontes utilizadas na elaboração deste artigo na publicação original no blog: A Matriz Secreta Para Deslanchar o seu Escritório em 2024

Resumo:

O marketing jurídico em 2023 é uma poderosa ferramenta para impulsionar o crescimento dos escritórios e foi eleito pelos advogados como o tema de maior destaque do ano. Neste artigo, abordamos alguns insights trazidos pelo Censo Jurídico de 2023, porque o marketing foi apontado como um dos assuntos mais importantes e os motivos que justificam essa mudança de paradigma na advocacia, especialmente o Provimento n. 205/2021 do CFOAB. Também comentamos quais iniciativas de marketing têm trazido mais resultado para os advogados, a importância do marketing de conteúdo e refletimos sobre o caminho que o marketing jurídico poderá tomar nos próximos anos.   

1) Introdução

Conhecer o meio em que trabalhamos é fundamental para entender as necessidades e conseguir extrair o melhor da nossa profissão. Então, assim que foi divulgado o Censo Jurídico de 2023, já corri para analisar os resultados!

🤓 Achei a leitura rica e as informações tão valiosas que tive vários insights sobre assuntos muito importantes para os advogados. Por esse motivo, decidi escrever o artigo de hoje, com o foco em um dos dados mais relevantes do Censo: o Marketing Jurídico.

Vou começar explicando o motivo para o assunto ter sido elencado como de maior destaque pela advocacia em 2023. Depois, quero comentar quais as iniciativas de publicidade têm dado mais resultado na prática. 

Para encerrar, vou aproveitar para compartilhar minha visão sobre o caminho que o marketing jurídico irá tomar nos próximos anos.  

Espero trazer reflexões úteis para você sobre esse assunto tão relevante para a advocacia e que amo estudar. Se alguém ainda duvidava da relevância da matéria, os resultados do Censo estão aí para esclarecer qualquer questionamento!

Para você conferir o conteúdo completo, vou deixar nas fontes os links para o Censo Jurídico de 2023 e também dos anos anteriores, ok? Recomendo a leitura, vale muito a pena! 🤗

Antes de continuar com o artigo, vamos conversar… Será que existe uma fórmula garantida para atrair clientes na internet?

É claro que existe!

Eu compilei todo meu conhecimento de mais de 10 anos trabalhando com marketing jurídico digital e produção de conteúdo jurídico na internet em um guia: o ebook Marketing Jurídico Vencedor: Como Atrair Clientes Online 

Meu objetivo com o livro é ensinar a você uma fórmula garantida para que os clientes encontrem você, sempre respeitando as normas da OAB!

Este ebook traz pra você os 5 Pilares da Prospecção Online:

1. Estratégias para você se destacar online e ser encontrado pelos seus clientes
2. As novas regras de marketing jurídico da OAB
3. Marketing Jurídico orgânico: branding, site, SEO, redes sociais, produção de conteúdo, cartão de visitas, WhatsApp, correio eletrônico e mais!
4. Marketing Jurídico pago: como chegar aos clientes com anúncios de forma ética e eficiente
5. Tudo o que você precisa para montar e ter sucesso com um escritório de Advocacia digital

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2) Marketing Jurídico: Por que é o Assunto de Maior Destaque e Atividade mais Importante na Advocacia em 2023?

Quando observamos o Censo Jurídico de 2023, fica claro que o Marketing Jurídico é o assunto de maior destaque para os advogados. Além disso, ele também é a atividade mais importante para a advocacia atualmente, segundo o estudo.

Para você ter uma ideia, em segundo lugar no ranking está a prospecção de clientes. Ou seja, o marketing ultrapassou até mesmo a captação de clientela.   

Em um recorte bem recente, dá para notar que no ano de 2020, o Censo apontou que apenas 11% das respostas consideravam o Marketing Jurídico Digital uma “tendência do universo jurídico”. 

Já em 2023, nada menos que 41% dos advogados consideram que essa atividade é a mais importante para o escritório. 🤯

Olha só esse comparativo com os dados dos Censos que demonstra a diferença na percepção da importância do Marketing Jurídico para a advocacia nos últimos anos:

2020

2023

🤔 “Nossa, Alê, que salto gigantesco, praticamente quadruplicou. Mas qual o motivo disso?”

Eu considero que foram duas as razões principais para esse aumento significativo no interesse dos advogados no Marketing Jurídico: o aumento do trabalho remoto gerado na pandemia e também o Provimento n. 205/2021 da OAB.

A seguir, vou comentar cada um desses fatores e explicar minha visão sobre os resultados do Censo de 2023! 😊

2.1) A realidade online: como a COVID-19 alavancou o Marketing Jurídico 

A pandemia da COVID-19 atingiu em cheio não só o campo jurídico, como praticamente todos os setores da economia e da vida em sociedade. Foi necessário se reinventar, adaptar às mudanças e levar em conta a nova realidade naquele momento.

🧐 Todas as áreas que podiam trabalhar por via remota, em regime de home office ou em outros locais diferentes de um escritório, por exemplo, fizeram essa alteração. Mas, isso aconteceu de uma forma repentina e forçada, sem muito planejamento, por necessidade.

Como a vida passou de um ambiente de contatos físicos e pessoais para um ambiente online, tudo mudou. 

Inclusive a forma tradicional de prospectar clientes, que de uma hora para a outra simplesmente não funcionava mais. Esse cenário demandou uma atividade criativa maior, mais tempo e recursos investidos no Marketing Jurídico. 🤓

Afinal, com todo mundo em casa, o consumo de conteúdos na internet disparou. Podcasts, vídeos, artigos em blogs, posts em redes sociais e até mesmo os atendimentos via Google Meet ou WhatsApp entraram em jogo.

Tudo isso gerou a necessidade de maior dedicação dos advogados em criar um conteúdo diferente e adequado para o seu Marketing Jurídico digital. Só assim seria possível prospectar mais clientes. ✅
Não é à toa que o mesmo Censo Jurídico 2023 apontou que 45% dos profissionais da advocacia colocaram como prioridade a expansão do marketing dos escritórios:

Esses resultados são bastante esclarecedores e demonstram como o pensamento do advogado mudou de 2020 até agora. Afinal, no censo daquele ano, apenas 16% consideravam o Marketing Jurídico como uma prioridade no futuro.

👉🏻 Observe:

Além da mudança no panorama dos atendimentos, da prospecção de clientes e da própria atuação da advocacia em geral, existe outro motivo para o Marketing Jurídico ter tomado essa proporção muito maior: o Provimento n. 205/2021 do CFOAB. 🗓️

2.2) O Provimento n. 205/2021 do CFOAB: publicidade na advocacia regulamentada

📜 O Provimento n. 205/2021 do Conselho Federal da Ordem dos Advogados do Brasil (CFOAB) regulamentou a publicidade e a informação na advocacia. Ele ainda revogou o antigo Provimento n. 94/2000.

Que a OAB é rigorosa com o Marketing Jurídico todos nós sabemos e a discussão sobre o que era ou não permitido nesta área já era presente mesmo antes da pandemia. 

Com o novo cenário, foi acelerada essa discussão e o Provimento n. 205/2021 do CFOAB veio para atualizar as regras sobre a publicidade na advocacia. 

Afinal, além de deixar bem claro o que era ou não possível fazer, a nova norma ainda levou em conta a realidade dos formatos onlines, os instrumentos digitais e as ferramentas de marketing que estão presentes atualmente.

⚖️ Enquanto as regras anteriores eram, na minha opinião, muito vagas, o Provimento n. 205/2021 trouxe previsões objetivas e uma maior segurança para a publicidade na advocacia. Aliás, a própria nomenclatura foi abordada na normatização.

Ocorreu a oficialização da expressão “Marketing Jurídico”, já que era utilizada “Publicidade” antes. Um pequeno detalhe, mas que faz bastante diferença na prática.

Inclusive, o art. 4º do Provimento n. 205/2021 mencionou o termo marketing de conteúdo jurídico e passou a expressamente permitir o uso de publicidade ativa ou passiva, desde que não incentivem a mercantilização. 🧐

Sei que muitos advogados criticam a timidez do Provimento e acreditam que a OAB poderia ter disciplinado vários outros aspectos. Mas acredito que foi um passo importante e que deve ser comemorado pela advocacia, mesmo que alguns tópicos tenham ficado de lado. 

Ao meu ver, o Provimento contribuiu ativamente para que os advogados dessem uma atenção maior a ao marketing.

Isso se comprova pelo aumento e destaque do Marketing Jurídico como assunto de interesse na comparação dos resultados entre os Censos. Também, por ser considerado uma das atividades mais importantes da advocacia em 2023!

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3) Quais atividades de marketing que mais tem dado resultado no setor jurídico?

🤔 Essa é uma dúvida que muitos advogados possuem, até pela intenção de aplicar nos seus escritórios um método de publicidade que realmente dê certo.

Acontece que, na prática, a resposta para essa pergunta varia muito, de acordo com uma série de fatores. Cada lugar, área de atuação e estilo de advocacia tem a própria realidade, com suas experiências individualizadas.

🧐 Por esse motivo, é fundamental observar o que é melhor para o seu nicho, qual Marketing Jurídico dá mais retorno para a sua atividade e como é possível extrair mais do seu campo.

Afinal, a advocacia consultiva cível tem clientes, desafios e necessidades diferentes de quem atua focado no contencioso trabalhista, por exemplo. Essas diferenças se refletem no que terá mais resultado em termos de publicidade.

“De fato, Alê, mas você não pode dar umas dicas não?”

🤓 Eu posso comentar sobre o Marketing Jurídico digital, um assunto que tenho mais conhecimento e consigo falar com mais segurança. 

Esse tipo de publicidade tem um grande número de possibilidades que podem ser exploradas pela advocacia para obter um retorno interessante. 

São, de fato, muitos canais que podem e, inclusive, devem ser usados ao mesmo tempo, para atingir o maior número de pessoas. Por exemplo, um post no Instagram aliado a um vídeo no Youtube ou uma postagem no LinkedIn junto com um artigo no seu blog. 📝

Além de todas essas plataformas, existem ainda as questões quanto às estratégias a serem utilizadas na sua publicidade. 

É possível usar canais de tráfego pago, onde o advogado investe dinheiro para ter o anúncio mostrado mais vezes. Por exemplo, por meio do Google Ads ou de destaques no Facebook. 😉

Também dá para trabalhar o marketing através do tráfego orgânico (sem precisar investir em anúncios), com postagens em redes sociais, interações no Instagram, vídeos no Youtube, artigos de blogs etc.  

Por falar nesse assunto, as interações com os potenciais clientes são muito importantes para o seu Marketing Jurídico funcionar, não é mesmo? 🤗

Recentemente, publiquei um artigo completo sobre UX Design na advocacia que pode lhe ajudar bastante a entender como proporcionar a melhor experiência aos clientes nos pontos de contato digitais. 

Você vai encontrar dicas práticas e explicações sobre o assunto. Confere depois, porque o tema ainda não é muito explorado pelos advogados e pode trazer um diferencial para você!😊

3.1) O que é o mais importante para o Marketing Jurídico?

Na minha análise e considerando minha experiência, se precisasse eleger a atividade mais importante para o Marketing Jurídico, sem dúvidas seria o Marketing de Conteúdo.

Esse é o tipo mais eficiente e que gera o maior impacto na audiência, sem contar que ele também auxilia na construção de uma imagem de autoridade do advogado na área, para que seja visto como referência. ⚖️

Assim, os potenciais clientes que observam essa publicidade olham a sua advocacia de outra forma, já que o conteúdo ajuda na criação de confiança dessas pessoas com seu trabalho. 

📜 Por exemplo: escrever um artigo no seu blog sobre a aposentadoria programada, uma nova modalidade de se aposentar que chegou com a EC n. 103/2019 atrai quem deseja saber mais sobre o assunto.

Explicar os requisitos, as particularidades e as diferenças desse tipo de benefício em comparação com os outros, trazendo exemplos, passa uma ótima impressão a quem está lendo. Um bom conteúdo posiciona o advogado como especialista na área. 

Aí fica muito mais fácil os clientes confiarem em você e contratarem os seus serviços. 😉

Por isso eu acredito que o marketing de conteúdo é a estratégia que traz mais resultados e a mais sustentável no longo prazo. 

Sempre lembrando que, a depender do tipo de advocacia e da área de atuação, isso varia. Cada experiência tem necessidades, clientela e objetivos diferentes, por isso é importante observar a personalização, para escolher o melhor para o seu caso.  

4) Para onde o Marketing Jurídico vai evoluir e quais os riscos?

🧐 É muito provável que o Marketing Jurídico será cada vez mais focado no digital, em ferramentas online e demais instrumentos que a internet proporciona. Ao menos, os últimos anos têm mostrado isso de forma consistente.

Aliás, acredito que com as novidades que estão chegando com a inteligência artificial, alguns cenários bem interessantes vão acontecer. 

Em um primeiro momento, a revolução gerada pelas ferramentas de IA (como o ChatGPT) possivelmente vai resultar em um Marketing Jurídico mais genérico e impessoal.

Os canais de comunicação ficarão saturados de artigos, posts e vídeos muito parecidos e sem diferencial. Isso vai fazer com que a audiência pare de prestar atenção.

Então, o advogado que produzir conteúdo de qualidade, vai se destacar. E se ele souber utilizar as ferramentas de IA de forma correta e com equilíbrio, as oportunidades de crescimento serão cada vez maiores! 😉

Isso porque o Marketing Jurídico tem muito a ganhar com a Inteligência Artificial, aliando o aumento de produtividade e eficiência na criação de conteúdos com o toque pessoal. A personalização, revisão por humanos e criatividade faz toda a diferença na prática.

🤓 Então, o caminho, na minha visão, é realmente o digital, aproveitando as conexões e facilidades de contato permitidas pela internet, aliada às novas funcionalidades com IA. 

Por isso é que eu digo que o destaque vai ficar nas mãos de quem souber, de fato, aproveitar os recursos tecnológicos, a Inteligência Artificial e aprender com as experiências. 

Antes de irmos para a conclusão, quero aproveitar para deixar uma dica para os colegas previdenciaristas! 

Acabei de publicar sobre o Tema n. 1.247 do STF, que reconheceu a repercussão geral sobre a contribuição previdenciária da segurada empregada que recebe o salário-maternidade.

Esse julgamento pode trazer novidades significativas, favoráveis ou desfavoráveis para essas filiadas do RGPS. Então, não deixa de dar uma olhada depois, ok? 😊

5) Conclusão

O Censo Jurídico de 2023 trouxe informações valiosas para a advocacia e deixou claro um fato: o Marketing Jurídico tem se transformado nos últimos anos. Cada vez mais o seu papel e a sua importância ficam evidentes.

É sempre relevante trabalhar com resultados de pesquisas, porque isso traz um retrato da realidade no momento em que ela é feita. E dá para extrair muitas reflexões interessantes disso! 

🤓 Por esse motivo, no artigo de hoje resolvi comentar o porquê o Marketing Jurídico é o tema de mais destaque para a advocacia em 2023, de acordo com o Censo. 

Também mostrei quais foram as atividades relacionadas ao marketing que tem dado mais retorno para o setor jurídico, destacando a importância do Marketing de Conteúdo e das mídias digitais.

Para encerrar, trouxe uma análise sobre os caminhos e os riscos do Marketing Jurídico para os advogados. É fundamental considerar que há oportunidades e perigos para conseguir os melhores resultados na prática. 

Espero, com isso, ter explicado como a publicidade tem mudado aos olhos da advocacia ao longo dos anos e como você pode aproveitar isso ao máximo na sua atuação.

Aliás, além desse tema, existem vários outros dados interessantes no Censo. Você acha que seria legal trazer mais conteúdos sobre o assunto? Me conta sua opinião e aproveita para deixar sugestões nos comentários!🤗

E não esqueça de conferir o ebook  Marketing Jurídico Vencedor: Como Atrair Clientes Online.

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Fontes

Veja as fontes utilizadas na elaboração deste artigo na publicação original no blog: Mudança de Paradigma: Por que o Marketing Jurídico é o Maior Destaque em 2023

Resumo:

O UX Design é um conjunto de técnicas que busca melhorar a experiência dos consumidores com todos os pontos de contato de uma marca (físicos e digitais). Neste artigo, abordamos o que significa, qual a diferença entre UX Design, Legal Design e Visual Law, como os advogados podem aplicar os ensinamentos de UX melhorar a jornada do cliente, trazer acessibilidade e gerar credibilidade. Além disso, explicamos os maiores benefícios que o UX Design pode trazer os escritórios de advocacia. 

1) UX Design no contexto de escritórios de Advocacia

Já ouviu falar sobre UX Design na advocacia? 🧐

Pois é, esse universo também era totalmente desconhecido para mim. Mas depois que descobri, achei super interessante e creio que pode ajudar (e muito) na forma como os escritórios de advocacia se apresentam na internet!

🤓 Por esse motivo, decidi escrever o artigo de hoje para lhe explicar os ensinamentos mais relevantes do UX Design que podem alavancar a sua advocacia. 

Vou explicar de um jeito super simples o que isso significa, além de falar sobre a diferença com Legal Design e Visual Law. 

Depois, quero compartilhar os 3 conceitos de UX Design que considero mais valiosos para a advocacia: a jornada do cliente, a acessibilidade e a credibilidade. 

Para encerrar, também vou comentar os benefícios de dar uma atenção especial na experiência de usuário dos clientes! 🤗

Sei que seria impossível esgotar o assunto, mas minha ideia é trazer um panorama geral e apresentar o tema, para que você possa pesquisar mais depois. 

Inclusive, me conta nos comentários o que mais você sabe sobre o assunto? Quero muito trocar experiências com nossos leitores sobre isso!

Antes de continuarmos para o artigo, me responda: o Marketing Jurídico ainda é um desafio para você.

Afinal, existe uma fórmula garantida para atrair clientes na internet?

É claro que existe!

Eu compilei todo meu conhecimento de mais de 10 anos trabalhando com marketing jurídico digital e produção de conteúdo jurídico na internet em um guia: o ebook Marketing Jurídico Vencedor: Como Atrair Clientes Online 

Meu objetivo com o livro é ensinar a você uma fórmula garantida para que os clientes encontrem você, sempre respeitando as normas da OAB!

Este ebook traz pra você os 5 Pilares da Prospecção Online

1. Estratégias para você se destacar online e ser encontrado pelos seus clientes
2. As novas regras de marketing jurídico da OAB
3. Marketing Jurídico orgânico: branding, site, SEO, redes sociais, produção de conteúdo, cartão de visitas, WhatsApp, correio eletrônico e mais!
4. Marketing Jurídico pago: como chegar aos clientes com anúncios de forma ética e eficiente
5. Tudo o que você precisa para montar e ter sucesso com um escritório de Advocacia digital

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2) Diferenças entre UX Design na Advocacia e Legal Design

🤓 Muita gente acha que UX Design e Legal Design são a mesma coisa, mas isso não é verdade! 

UX Design (User Experience Design) é um termo em inglês que significa “Design de Experiência do Usuário”. É uma subárea do UX (User Experience – Experiência do Usuário), voltada à aplicação de elementos visuais e gráficos. 

Explicando resumidamente, podemos dizer que é um conjunto de técnicas que busca melhorar a experiência dos consumidores com todos os pontos de contato de uma marca (físicos e digitais).

Por exemplo, ele pode estar aplicado em uma imagem, nas informações disponíveis, no desenho de uma página nas redes sociais, no layout de um site, de um sistema, aplicativo entre outros.

Sabe quando você acessa um site e não consegue encontrar o que precisa ou então fica confuso diante de tantas informações? Pois é, provavelmente faltou conhecimento de UX Design pelo profissional que desenvolveu! 🤯

Na advocacia, o UX Design pode ajudar a melhorar a relação dos potenciais e atuais clientes com os pontos de contato do escritório na internet, especialmente sites. Por isso, escritórios que sabem aplicar o UX Design se destacam dos demais. 

Já o Legal Design é um termo em inglês que significa “Design Legal”, ou seja, é a aplicação do design ao ramo do Direito. 

Em resumo, o Legal Design aplica os princípios e elementos lá da área do Design para elaboração de documentos jurídicos (contratos, termos de uso, petições, recursos, relatórios, apresentações institucionais etc.). ⚖️

Além disso, o Legal Design analisa a experiência final de quem irá ler os documentos (clientes, partes, judiciário, INSS, instituições, departamentos jurídicos etc.) para propor soluções e melhoramentos. 

👉 Por exemplo:

• Evitar o “juridiquês” e usar palavras mais fáceis;
• Reduzir o tamanho dos textos e torná-los mais objetivos;
• Remover a poluição visual ou até mesmo textual dos documentos;
• Organizar as informações conforme a hierarquia, assim como utilizar cores, fontes e tamanhos de fontes que facilitem a leitura e tornem a experiência de leitura mais dinâmica.

Perceba que tanto o UX Design quanto o Legal Design buscam melhorar a experiência das pessoas. No entanto, o primeiro cuida da experiência nos pontos de contato do escritório, enquanto o segundo nos documentos jurídicos. 

2.1) UX Design x Legal Design x Visual Law

Os dois primeiros conceitos você já entendeu, mas pode ter surgido a dúvida: onde entra o Visual Law?

Visual Law é uma expressão em inglês que significa “Direito Visual” ou “Advocacia Visual”. ⚖️

Explicando de forma simples, o Visual Law é um método que busca simplificar a forma de transmitir as informações jurídicas, de modo que até mesmo pessoas de fora do direito possam entender o assunto.   

Segundo a definição contida no Anexo da Resolução n. 347/2020 do CNJ, o Visual Law é  a subárea do Legal Design que utiliza elementos visuais (tais como imagens, infográficos e fluxogramas) para tornar o direito mais claro e compreensível. 

👉🏻 Para facilitar, criei uma representação visual de tudo isso para vocês:

O UX é uma área do marketing “geral”, que tem o UX Design como subárea. Já o Legal Design é uma área do marketing jurídico, que tem como subáreas o Visual Law e o UX Design.

Os princípios do UX Design são os mesmos, com a diferença de que no Legal Design usamos o UX Design para melhorar a experiência dos clientes na advocacia.

2.2) Exemplo prático: site de um escritório

Quando um advogado decide criar um site, é recomendado que contrate profissionais para garantir o melhor resultado. Geralmente, precisamos de um designer e um programador.

Primeiro, o designer desenvolve a parte aparência do site, ou seja, aquilo que o cliente visualizará quando acessar a página. 

Depois, o programador “traduz” o projeto do designer para a linguagem informática de códigos (algo que a gente não vê, mas é como o “esqueleto” por trás, a estrutura do site).

🤓 Fazendo a analogia simples com a construção de uma casa, podemos pensar que o designer atua como o arquiteto e o programador como o engenheiro. 

É claro que o mesmo profissional pode ter ambas habilidades (de programação e design) ou trabalhe em parceria com outra pessoa. O importante é você checar essa questão antes de contratar os serviços, ok?

Além disso, o ideal é que todos os profissionais envolvidos na criação da página tenham conhecimento em UX Design, porque isso com certeza trará um diferencial para o site do seu escritório. 

Os contatos de pessoas que buscam assessorias, atuações especializadas e formas de contratação direta entram em algumas das possibilidades de aplicação do design de experiência do usuário. 🤗

Priorizar a experiência do usuário é o segredo para desenvolver um site que “guie” o cliente durante todo o tempo em que estiver na página, facilite a compreensão sobre os serviços e o incentive a entrar em contato quanto antes.  

Aliás, por falar nisso, acabei de publicar um artigo para ajudar os colegas que querem começar a trabalhar mais a sua publicidade profissional, mas não têm tempo.

Expliquei como conciliar a rotina na advocacia com a produção de conteúdo jurídico para o marketing dos escritórios. Dá uma olhada depois, está cheio de dicas práticas com base no que eu mesma aprendi ao londo de tantos anos na internet! 🤗

3) 3 Ensinamentos do UX Design para Alavancar sua Advocacia

Agora que você já entendeu o que é o UX Design e como ele pode ser aplicado na advocacia, é a hora de conferir 3 ensinamentos que vão lhe ajudar muito no seu dia a dia.

Tudo isso que vou explicar agora é focando no site, mas também vale para outras formas de exposição da sua advocacia. Então, pode aproveitar essas dicas nas suas redes sociais, Instagram, Facebook, LinkedIn e no Google Meu Negócio, por exemplo. 😍

3.1) Jornada do cliente na advocacia 

O primeiro e um dos mais importantes ensinamentos do UX Design para advocacia é a jornada do cliente. Esse aspecto é vital para que você possa, desde um primeiro momento, buscar trazer a melhor experiência possível a quem está lhe contratando.

🧐 Uma pessoa que busca os serviços de um advogado está, via de regra, em uma situação incômoda.

O que significa que normalmente ela está fora da sua zona de conforto e nem sempre sabe que tem um problema, que esse problema tem uma solução ou sequer que você pode resolver a situação.

Por esse motivo, quanto melhor for a experiência dela desde o começo dos contatos com o seu escritório, maior a chance não apenas dela lhe contratar, como também de indicar para outros potenciais clientes. E em regra isso é feito por meio de busca na internet. 📶

“Mas como isso é feito, Alê?”

É fundamental deixar bem claro o que você faz, quais áreas atua e quais são os serviços oferecidos, com foco no que o cliente está buscando e na facilidade de consulta.✅

Colocar todas essas informações, além dos dados de contato (como e-mail, telefone, WhatsApp e outros), é uma ótima forma de melhorar a experiência de quem está no seu site.

Imagine que você atua na área previdenciária, que engloba uma série de subáreas como os benefícios por incapacidade, as diferentes aposentadorias, pensões por morte e os benefícios assistenciais. Existem diferentes exigências e necessidades em cada um deles.

Sem contar que uma pessoa que sofreu um acidente do trabalho pode buscar um auxílio-acidente no INSS e, ao mesmo tempo, buscar a orientação de um advogado trabalhista para esclarecer quais são os direitos naquele campo.

Quanto melhor for o seu contato e o acesso às informações dos clientes com as suas páginas, mais positiva será a experiência do usuário. E aí entra o fato de que a personalização é o nome do jogo.

Aqui, outro ponto que gostaria de destacar é o marketing de conteúdo. Publicar artigos abordando o problema que a pessoa pode estar passando e apresentando a solução para resolver, é uma excelente maneira de explicar seus serviços. 🤗

3.1.1) Por que é importante se colocar no lugar do cliente?

O design de experiência do usuário depende principalmente de uma boa leitura e análise do que será mais favorável, fácil, para a pessoa que está em contato com o serviço.

🧐 Então, não tem forma melhor de fazer esse estudo do que levar em conta as “dores” de quem está procurando um escritório de advocacia. O que eles buscam, o que seria mais acessível e qual a melhor maneira de atendê-los.

Se colocar no lugar do cliente na hora de criar páginas, construir a estrutura dos sites e gerenciar as mídias sociais é vital para que você consiga passar o que deseja para as pessoas da maneira mais tranquila possível.

Isso ajuda até mesmo a “filtrar” e preparar clientes para contatos posteriores, como a entrevista, atendimentos, acompanhamento dos processos administrativos ou judiciais. Afinal, as pessoas já terão uma experiência positiva prévia, sabendo o que buscam.

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3.2) Acessibilidade

Na sequência da jornada do cliente e pensando justamente em pessoas que buscam os serviços de um advogado, não dá para deixar de lado a questão da acessibilidade. A sua importância, em especial na área previdenciária.

Muitas vezes, quem busca um escritório previdenciário é uma pessoa idosa, com deficiência ou mobilidade reduzida. Sem contar em outras hipóteses de clientes acometidos de doenças graves. 🤒

Por isso, deve ser dada uma atenção especial a esses grupos tanto no ambiente físico, como também nas interações na internet. O UX Design é um grande aliado nessas horas!

🤓 O design de experiência do usuário que leva em conta a acessibilidade permite que o advogado tome pequenas atitudes que fazem toda a diferença para os clientes.

Usar cores com fácil percepção de contraste em conjunto com opção para uso das específicas para daltonismo no site e nas redes sociais é uma ótima forma de permitir que pessoas com deficiência visual acessem as informações que desejam.

A programação de ferramenta de acessibilidade para deficientes visuais também é um recurso interessante. Ela permite que quem tem pouca ou nenhuma visão possa ouvir a descrição do que está nas postagens e o que está na sua página. 🤗

Legendas de posts e vídeos para pessoas com deficiência também são indispensáveis e precisam de atenção. 

Aliás, muitos programas de celular ou de computador voltados para a acessibilidade usam as legendas na descrição. Por esse motivo é interessante caprichar nelas, para trazer uma melhor experiência para os usuários PCDs, ok? 😉

Outro tipo de ferramenta que pode aumentar a acessibilidade são tutoriais. 

Sei que isso não está entre os assuntos clássicos de acessibilidade, mas penso que se encaixa bem. Por exemplo: você pode ter vídeos ensinando como o seu cliente pode baixar o CNIS ou enviar os documentos pelo seu portal (ou até mesmo por e- mail),

3.3) Credibilidade

Além de se atentar para a experiência do cliente e questões de acessibilidade, que são indispensáveis, o UX Design na advocacia também deve considerar a credibilidade. Esse é um fator fundamental para o mundo jurídico, em especial no contato com clientes.

🧐 Portanto, na hora de projetar e criar sites, perfis do Instagram, do LinkedIn ou de outras mídias sociais, é importante ter isso em mente. Todas as páginas, além dos próprios posts, devem contar com informações corretas e imagens adequadas.

Ao prosseguir dessa forma, o cliente tem uma experiência melhor, porque passa a confiar no que está sendo passado para ele nas interações. 

Além disso, é importante considerar que no mundo digital de hoje, qualquer pessoa pode conferir as informações rapidamente. Mais um motivo para dedicar bastante cuidado com a questão da credibilidade. ✅

O UX Design pode lhe ajudar nesse ponto ao deixar bem a mostra dos clientes uma descrição dos serviços que você presta e suas habilidades na área. Isso é tanto um destaque, como uma responsabilidade.

Por esse motivo, lembre-se que para a melhor experiência do usuário, você não deve inflar ou inventar capacidades e conquistas que não possui.

🤔 Sabe aquela frase “prometeu, tem que cumprir”? Ela tem um grande peso em relação aos clientes que buscam o seu escritório, já que estão em situações que precisam de atenção e dedicação para a solução dos problemas.

Então é bom apenas oferecer aquilo que você pode entregar em termos de serviços, áreas de atuação e atendimento personalizado.

Isso traz uma credibilidade maior para sua advocacia e deixa a experiência dos seus clientes muito melhor. 🤗

Ainda dentro desse assunto, atualmente é vital reforçar a segurança de informações sensíveis das pessoas que lhe contratam, levando em conta a LGPD e outros pontos de interesse. Afinal, em regra os escritórios possuem dados muito importantes.

O UX Design pode também destacar o cuidado que o advogado tem com a informação em seu poder. 

Outra possibilidade é destacar os elementos de segurança usados para deixar claro que as informações e demais dados serão usados apenas com fins jurídicos. Isso passa uma segurança maior para os clientes.😊 

Todo esse conjunto de medidas auxilia na construção de uma credibilidade aliada a experiência do usuário.

4) Quais os benefícios do UX Design para a Advocacia?

🤓 Existem muitos benefícios do UX Design para a advocacia, já que a correta aplicação dos conceitos traz muitas vantagens relacionadas a forma como o cliente vê seu escritório. Essa percepção, se positiva, é uma grande aliada do advogado.

Aliás, as interações entre as pessoas e os advogados são muitas vezes marcadas por reclamações, dificuldades em contatos ou falta de acesso às informações. O cuidado com a experiência do usuário previne que isso ocorra.

Afinal, com o UX Design, ao consultar o site, as páginas nas redes sociais ou outras formas de contato com a sua advocacia, o cliente vai encontrar o que busca de forma mais fácil possível. 🤗

Isso vale desde a descobrir se você trabalha na área que a pessoa busca o serviço até o acompanhamento de processos.

Aí toda a experiência dos clientes no geral fica melhor, e monitorar como está a satisfação deles é uma boa forma de descobrir se está no caminho certo. Isso pode inclusive ajudar na hora do marketing e da publicidade do seu escritório.⚖️

Os benefícios do UX Design na advocacia são muitos, mas alguns dos mais importantes são:

• Melhora na satisfação dos clientes;
• Mais indicações;
• Aumento da fidelização das pessoas que já lhe contrataram para outros serviços;
• Maior valor agregado do seu trabalho;
• Melhoria na credibilidade e autoridade da sua advocacia;
• Acesso a dados para entender melhor os clientes e aprimorar os serviços;
• Entre outros.

Aliás, esses benefícios são apenas a “ponta do iceberg” e muitas outras coisas boas vêm com a utilização do UX Design na advocacia. 😍

Digo isso porque a experiência do usuário e os seus elementos não são exatamente a preocupação principal de muitos escritórios na hora de fazer suas páginas ou sites. E isso permite a quem explorar esse caminho ter ótimos resultados.

Então, o advogado que der a atenção a esse aspecto, com certeza estará à frente, se preocupando com o cliente e podendo colher bons frutos com isso.

Ah! Antes de concluirmos, vou deixar uma dica quente desse artigo que acabei de publicar sobre o Tema n. 1.207 do STJ. 👩🏻‍⚖️👨🏻‍⚖️

O que está em julgamento é a forma de compensação de meses em que o segurado tem direito a um benefício concedido na via judicial, mas que já foram também pagos administrativamente por conta de outro pedido no INSS. 

Então, não deixa de conferir, porque ele está bem completo e cheio de informações que podem lhe ajudar bastante na prática, inclusive de outros Temas do STJ! ⚖️

5) Conclusão

🧐 O UX Design na advocacia é muito importante para conseguir alcançar um bom nível de satisfação dos clientes em relação à sua experiência nos pontos de contato com o escritório. 

Por esse motivo, no artigo de hoje decidi trazer os pontos principais para você começar a entender o assunto!

Primeiro, mostrei como ele, apesar de relacionado, é diferente do Legal Design e do Visual Law, que também são importantes, mas têm objetivos bem distintos.

🤗 Depois, trouxe 3 ensinamentos do UX Design para a advocacia. Você viu como a jornada do cliente, a acessibilidade e a credibilidade são importantes nesse caminho, além de como elas podem impactar a sua atuação positivamente.

Para encerrar, mostrei quais os benefícios dos elementos de experiência de usuário para os advogados.

Com isso, espero ter deixado claro que, apesar de ainda não muito explorado, o UX Design é um excelente e importante recurso para a advocacia. Aplicar os ensinamentos em prática pode trazer ótimos resultados na sua relação com os clientes! 😍

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Fontes

Veja as fontes utilizadas na elaboração deste artigo na publicação original no blog: UX Design na Advocacia: Melhorando a Experiência do Cliente e Aumentando sua Credibilidade